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筑梦高速 奉献青春
发布时间:2018-9-13 9:31:15    作者:程红蕾
    靳丹是大广高速京衡管理处饶阳收费站一名普通职工,从2010年至今从事收费工作已经8个年头了。作为一名奋战一线的收费员,她勤勤恳恳、任劳任怨,始终以积极主动的态度迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站内工作,与同事友好相处,在岗期间,耐心服务,不断提高自身业务能力,要求自己每天进步一点,不抱怨、不浮躁、老实做人,踏实做事,将全部的热情投入到收费工作中。
    作为窗口行业,收费员形象的好坏,直接影响着饶阳站乃至整个河北高速的形象,所以每次接班之前她总是把自己打扮得漂漂亮亮的,然后激情满怀地走向收费岗亭。她深知自己肩负的责任,在岗工作期间,始终保持认真负责、踏实肯干的工作态度,以规范化、人性化的服务理念,优质的服务水平,娴熟的业务技能赢得了领导及广大司乘人员的一致好评。尤其在2016年京衡管理处为进一步提高文明服务水平,加强队伍素质建设,提高窗口形象,开展“微笑之星”评选活动以来,她积极响应号召,主动观看先进个人文明服务视频,取长补短,努力提高自身微笑服务质量,功夫不负有心人,在2017、2018年她曾多次被评为处级、站级“微笑之星”。
    收费工作并不是一帆风顺的,收费员受辱挨骂也是家常便饭,当遇有车型差异、称重争议、不理解绿通减免政策等情况的司乘人员,甚至有的个别司机将车在车道一停,将怨气无理的撒向收费员,污言秽语脱口而出,面对这些情况,她从来都是不卑不亢,做到了骂不还口。在常年的工作实践中,她学会了用真诚的微笑去化解矛盾,用耐心细致的解释去消除纠纷,对司机晓之以理,动之以情,用耐心与爱心感动着每位过往司乘人员,从而在她从事收费工作多年始终保持着零投诉的记录。
    靳丹在工作中不仅文明服务做得好,在延伸服务方面她更是热心满满地为每位司乘人员提供最大的帮助。还记得2018年春节前夕的一天下起了小雪,夜里接高速交警通知饶阳收费站关闭站口,早上七时天色渐明,越来越多准备出行的车辆聚集在了收费站外广场。为安抚好司乘焦虑急切的情绪,确保收费广场秩序稳定,她与当班同事们拎上水壶,拿上纸杯走向了人群,细心向司乘解释封道原因,尽量劝返并告知其微信关注河北高速,及时了解路况信息,针对急于上路的司乘提供路线指引服务,取得司乘对我们收费工作的理解和支持。对于部分执意等待高速公路开通的驾驶员,他们挨个送上一杯杯热水:“师傅,天气严寒,喝杯热水暖暖身子吧!”同时指引外地司乘到附近就餐耐心等待,热心询问司乘需求,最大限度地帮助司乘解决各种问题。
    她的爱心不仅仅是针对过往司乘,而是献给了身边所有需要帮助的人群。2018年3月,万物复苏,正值绿植返青季。那天绿化工人正在收费站外广场为绿植浇灌返青水,时至中午他们还在辛苦劳作。12时30分左右一位绿化工人手里提着暖壶向收费站口走来,聪明的她一看就明白了什么意思,跑上前去询问师傅道:“您需要热水吗?”师傅说明情况:他们在外广场浇灌绿植,因为离家太远回家不方便,早晨出来的时候带了点干粮、方便面等,想在收费站接点热水泡面吃。她听后立即用电热水壶给绿化工人烧上一壶水,并热情地邀请其他几位师傅到便民服务亭休息。待几位工人师傅吃饱准备离开时,她又说道:“下午你们干活累了、渴了都可以到我们这休息、喝水。”几位工人师傅对她也是连声道谢!
    收费站是一个大家庭,作为大家庭中一份子,她很珍惜跟大家这份缘分,以真挚诚恳的态度对待每位同事,关心每位同事,当他人遇到困难时,她会竭尽所能提供帮助,无论在工作还是生活上,从不计较,默默付出。
    在工作中她是如此的优秀,而在生活中,她却不是一位好母亲。2016年10月她的儿子瓜瓜坠地,初为人母的她带着满腔的喜悦小心翼翼地看护着孩子,她真想更多的陪陪孩子,可是在单位人员紧张的情况下,她毅然将还在哺乳期五个月大的孩子托付给了姐姐照顾,重返工作岗位。对于孩子,她心中有些愧疚,但是她却说:“孩子固然重要,但毕竟有人照顾,而在单位人员紧缺的时候,我这一个人就显得至关重要了,相信孩子长大后也会理解我的。”舍小家为大家,这就是靳丹。
    河北高速的发展离不开这么一群艰苦奋斗的一线职工,他们燃烧着青春,挥洒着汗水,风雨无阻,年复一年坚守在工作岗位,扎根高速,默默奉献,在平凡中彰显了不平凡,爱岗敬业无私奉献的精神在他们身上得到了充分的体现。让我们在这平凡的岗位上,用激情开拓创新,用勤奋勇攀高峰,为心中的梦想砥砺奋进!