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收费亭里红红的笑脸
发布时间:2018-7-22 18:00:52    作者:程红蕾
    微笑是人与人之间情感沟通的手段,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它伴随着我们度过工作与生活每一刻,尤其对于服务行业的收费员来说,微笑的力量更是无穷大:它能换取理解、赢得尊重、化解矛盾,同时也能缓解压力、愉悦心情。饶阳收费站就有这样一位热爱生活的小姑娘,无论在哪儿都能看到她灿烂的笑容,这就是收费一班的收费员于娜。
用心求学踏实工作
    2011年,20岁的于娜怀揣着一颗求学的心步入了收费员这一工作岗位,初时她的心理压力特别大,怕胜任不了这份工作,毕竟没有高学历,没有经验,年龄又小。但是她也很幸运,走进了一个活泼向上、凝聚力很强的班组,更幸运的是遇到了负责任的班长和许多师傅们,师傅们教导她:“一个人想要干好工作,能力当然很重要,但用心必不可少,即使能力弱一些,只要心用到,能力上的差距可以借此弥补,工作中的困难可以由此克服。”在他们的帮助和支持下,于娜对做好工作更增加了信心。于是,她结合岗位实际,加强业务知识学习,苦练业务技能,熟练掌握各项法律法规,不断提升自身综合素质,带着问题用心工作,边干边学,直到她越来越能胜任自己的工作。在之后七年的工作实践中,她从不停歇,努力提升工作能力和解决问题的能力,力争为司乘人员提供更优质的服务。
带爱上岗感恩司乘
    有人说:如果你热爱工作,那你的生活就是天堂,如果你讨厌工作,那你的生活就是地狱。作为一名普通的收费员,于娜清晰的认识到自己的一言一行、一举一动都直接影响到收费窗口的形象,所以他从一点一滴的小事做起,面对单调重复的语言、面对枯燥无味的工作,他从不厌烦,每次上岗都是面带微笑充满爱心,时刻以一颗感恩的心投入全部的热情,以积极主动的态度迎送过往每一位司乘人员,付出更多的耐心与爱心,不抱怨,不浮躁,踏踏实实地工作。她几年如一日,认真的态度、严谨的作风、热情的服务赢得了同事们及无数过往司乘的好评。
委屈服务以理服人
    从事高速收费工作,总会遇到各种各样的司机。当面对不了解收费政策、蛮横无理的司机,她从不受司机情绪影响,始终以微笑对之。还记得2018年3月的一天,一辆红色面包车驶入饶阳收费站,停在了收费窗口前。“您好!请您出示一下行车本。”于娜话音刚落,车上的司机顿时骂骂咧咧,不耐烦地嚷道:“我开的就是七座的车,就你们站这么麻烦,每次都要看行车本!”于娜并不受司机情绪影响,仍然保持微笑,耐心地向司机解释道:“我们只是为了核实一下座位数,请师傅理解,麻烦您配合我们的工作。”司机闻言,态度愈加恶劣,对于娜口吐脏话,恶语相向。于娜虽然受到司机无理谩骂,眼睛含着泪花却始终微笑视之,做到了骂不还口,坚持委屈服务,耐心解释,最终该车司机接受核查,并按二型车缴费后驶离车道。不管严冬还是酷暑,于娜在收费岗位上始终尽自己最大的努力,真诚热心地服务好每一位司乘,对于过往车辆,留下的都是最优质的服务和善意的微笑,她用自己的实际行动树立了饶阳收费站良好的窗口形象。
真诚救助彰显真情
    在岗工作期间,如有遇难司机需要帮助,总是能看到她忙碌的身影。2017年9月份的一天,天气阴冷、细雨绵绵,于娜在车道疏导车辆时,突然看到一名妇女背着行李,拉着两个孩子沿着收费内广场边缘向收费站口走来。见状她赶紧跑上前去询问情况,同时将他们引导至收费大棚下安全地带,通过询问得知母子三人是从河南坐车到安平亲戚家,没想到由于高速口限行,客车不下高速,于是只能从高速匝道口走下来,看着孩子们湿透的衣服,她赶紧帮忙拿行李,将他们安置在休息亭内,同时打来热水,让孩子们暖暖身子。当于娜问到三人如何去安平时,才了解到原来这位母亲并不知道具体的路线,且无人接应,此时她也略显焦急,于娜安慰她不要着急,同时上报监控帮忙联系了当地的出租车。收费站类似的事情屡见不鲜,她总是爱心满满地用自己的实际行动帮助着每位有需求的人员,默默奉献自己。
满腔热情诚挚友善
    对待工作冲锋在前,对待同事满腔热情,这就是于娜。每个收费班组都是一个团队,作为团队中的一员,于娜总是热情满满地对待身边每个人,谁有困难,谁需要帮助,于娜总能第一时间出现。随着车流量不断增多,我们的队伍也有新力量在不断汇入,当她看到刚入行或还不够成熟的兄弟姐妹在工作中业务生疏、磕磕碰碰的时候,她也总是耐心地指点,诚挚地鼓励,使小同事们信心满满地面对工作。生活上她对新人更是备加关心,活泼开朗的性格使大家都很喜欢她,都想靠近她,有什么心里话也都想与她分享。
    奉献对于每个人来说都不难,委屈服务做到忍,微笑服务做到甜,文明用语做到响,热情服务做到诚,这些一言一行,无不体现着京衡高速的精神风貌,在饶阳站还有许多于娜这样的优秀职工,在平凡岗位上创造不平凡,在平凡工作中谱写辉煌,共同为河北高速的发展贡献自己的力量!